Процесс

Как мы работаем

Прозрачный процесс от первого обращения до результата. Никаких скрытых шагов, никаких неожиданных требований. Вы знаете, что происходит на каждом этапе.

01

Первичная консультация

Вы описываете свою ситуацию — способ перевода средств, сроки, имеющиеся документы и переписку. Мы задаём уточняющие вопросы, чтобы получить полную картину.

На этом этапе мы проводим предварительную оценку: определяем тип мошенничества, анализируем, какие правовые инструменты могут быть применимы, и оцениваем реалистичность возврата средств.

Первичная консультация и оценка — бесплатно. Никаких обязательств.
02

Правовой анализ

Если предварительная оценка показывает наличие реалистичных инструментов, мы проводим детальный правовой анализ. Изучаем документы, переписку, способ перевода, временны́е рамки и другие обстоятельства.

По итогам анализа мы формулируем конкретную стратегию: chargeback, жалоба в KNF, заявление в полицию, переписка с банком — или комбинацию инструментов.

Анализ способа перевода средств
Оценка временны́х рамок для chargeback
Идентификация юрисдикции мошенника
Определение применимых правовых механизмов
03

Договор без предоплаты

Если мы видим реалистичный путь к возврату средств — предлагаем заключить договор. В нём фиксируется:

  • Описание ситуации клиента и предмет работы
  • Выбранная стратегия и применяемые инструменты
  • Фиксированный процент вознаграждения от возвращённой суммы
  • Условие: оплата только по факту возврата средств

Предоплаты нет. Если деньги не возвращены — клиент нам ничего не должен. Это принципиальная позиция, а не маркетинговое обещание.

04

Подготовка документов

Мы готовим полный пакет документов для выбранной стратегии. Это может включать:

  • Письменное обоснование для процедуры chargeback
  • Структурированную жалобу в KNF или другой регулятор
  • Заявление в полицию или прокуратуру на польском языке
  • Официальные письма в банки и платёжные провайдеры

Все документы составляются на языке адресата с учётом его внутренних требований и применимых правовых норм.

05

Ведение дела

Мы подаём документы, ведём переписку и отслеживаем ход дела. Клиент получает регулярные обновления на русском языке — без необходимости разбираться в польских официальных ответах.

При необходимости — эскалируем: если первый уровень отказал, переходим к следующему инструменту или инстанции.

Вся документация хранится на защищённых серверах. Передача данных шифруется.
06

Возврат средств и расчёт

При успешном возврате средств мы получаем согласованный процент от возвращённой суммы. Расчёт происходит после того, как деньги поступили на счёт клиента.

После завершения дела клиент может запросить полное удаление своих персональных данных из нашей системы.

Подробнее

Что такое chargeback

Chargeback — это механизм оспаривания транзакции, встроенный в правила международных платёжных систем (Visa, Mastercard и других). Он позволяет держателю карты оспорить платёж и потребовать его возврата через свой банк.

Процедура применима в случаях, когда товар или услуга не были предоставлены, оказались принципиально иными, чем описано, или когда платёж был совершён под влиянием мошеннических действий.

Ключевые факторы для chargeback

Сроки Процедура имеет строгие временны́е ограничения — как правило, от 60 до 120 дней с момента транзакции, в зависимости от платёжной системы и типа спора.
Способ оплаты Chargeback применим к карточным платежам (дебетовые и кредитные карты). Банковские переводы регулируются иными механизмами.
Документация Качество и полнота доказательной базы существенно влияют на исход процедуры. Мы знаем, какие документы нужны и как их правильно представить.
Процедура chargeback: оспаривание транзакции через банк

Хотите понять, применим ли chargeback в вашем случае?

Расскажите нам о ситуации. Мы проведём первичный анализ и честно оценим возможности.

Связаться с нами